Retours & Rétractations

Vous souhaitez faire un retour ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ? Nous en sommes navrés ! Mais, nous avons une solution.

Retour faisant suite à une rétractation

Vous disposez d’une période de rétraction légale de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre intention. Pour cela, nous vous invitons à remplir le formulaire disponible ici avec les informations relatives à votre commande (produit(s) renvoyé(s), numéro de commande, nom et adresse). Nous aimerions aussi connaître les raisons de ce retour, mais ce n’est pas une obligation.

Après avoir reçu une confirmation de notre part, vous disposerez de 7 jours pour retourner le(s) produit(s) à l’adresse suivante :

Nubyan Toys – 22 Boulevard Honore De Balzac 92000 Nanterre France – +33 6 36 10 30 02

Nous vous fournissons les informations sur les modalités de retour des articles concernés. Le retour de vos produits peut s’effectuer dans un point retrait ou via par un transporteur qui procèdera à l’enlèvement de la marchandise à votre domicile.

Les frais de port associés au retour sont à la charge du client. Le retour peut être organisé par Nubyan Toys afin de vous faire gagner du temps et avoir des coûts réduits au minimum.

Après réception de la commande en retour dans nos entrepôts, celle-ci est vérifiée. Le produit retourné doit être renvoyé dans son emballage d’origine et sans trace d’usure.

De plus, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Nubyan Toys pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Nous vous renvoyions à nos conditions générales de vente pour plus de détail.

Nous procéderons au remboursement ensuite dans un délai de 14 jours ouvrés.

Retour faisant suite à une erreur dans la commande

Nous vous présentons d’avance nos excuses. Dans ce cas, nous vous invitons à prévenir le service client, le jour même de la livraison via le formulaire disponible ici ou par courriel à :  [email protected], en mentionnant votre numéro de commande et le ou les produit(s) manquant(s) ou erroné(s).

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.

 

Retour faisant suite à un défaut

Vous souhaitez profiter de votre achat mais malheureusement votre produit présente un défaut. Nous sommes vraiment navrés, sachez que la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Veuillez nous contacter via le formulaire disponible ici ou par courriel à : [email protected] en précisant votre nom, numéro de commande, et les photos mettant en avant les défauts.